Blog – email marketing, leadership i komunikacja

Analiza RFM segmentuje klientów według Recency, Frequency i Monetary. Krok po kroku: jak przeprowadzić scoring, co robić z każdym segmentem i jak stosować RFM bez e-commerce.

Open rate to najczęściej śledzony wskaźnik w email marketingu – i najczęściej źle rozumiany. Jak go liczyć, co na niego wpływa i jak realnie poprawić.

Na początku wyjaśnimy sobie jedno – Customer Happiness to nie dział. To strategia zarządzania Przez lata w marketingu nauczyliśmy się jednego: klient to liczba. CTR, konwersja, LTV. Tyle że im dłużej pracuję z firmami – jako founder, a dziś konsultant – tym częściej widzę, że to podejście przestaje działać. Bo klienci nie kupują już tylko… Dowiedz się więcej »Jak budować customer happiness i zwiększać lojalność klientów

W wielu firmach NPS wygląda tak: I… niewiele z tego wynika. A to jeden z najbardziej niedocenionych wskaźników w biznesie. Bo jeśli jest dobrze używany – potrafi wpływać na: Jeśli źle – daje tylko iluzję kontroli. Czym naprawdę jest NPS? NPS (Net Promoter Score) opiera się na jednym pytaniu: „Na ile prawdopodobne jest, że polecisz… Dowiedz się więcej »NPS: jeden z najważniejszych wskaźników w biznesie (pod warunkiem, że używasz go dobrze)

Dostarczalność emaili zależy od zaangażowania odbiorców. Jak Gmail mierzy engagement rate, co go poprawia i jak trafić do inboxu zamiast do spamu.

Jeśli w ostatnich dniach zauważyłeś w swoim Gmailu nową zakładkę oznaczoną niebieską kropką – nie jesteś sam. Do polskich skrzynek właśnie trafiła długo wyczekiwana funkcja „Zarządzaj subskrypcjami”, która od miesięcy dostępna była już na rynkach anglojęzycznych. Dla zwykłego użytkownika to ogromne ułatwienie. Nie trzeba już przeszukiwać starej korespondencji ani grzebać w stopkach maili w poszukiwaniu… Dowiedz się więcej »Co to jest nowa funkcja „Zarządzaj subskrypcjami” w Gmailu

Do „12-tygodniowego roku” Briana P. Morana i Michaela Lenningtona wracałem kilka razy. Za każdym razem zaczynałem z przekonaniem: „tym razem przeczytam to szybciej”. Za każdym razem kończyło się tak samo — książka jest po prostu przegadana. Ale… to nie znaczy, że nie ma w niej wartości. Zanim jednak napiszę, co działa, ważna rzecz: najlepszą częścią… Dowiedz się więcej »„12-tygodniowy rok” – czy warto? I co naprawdę działa z tej metody

Każdy z nas ma jakieś marzenia, cele, pomysły na życie. Jedni zapisują je w głowie, inni w notatnikach, jeszcze inni w ogóle ich nie porządkują — licząc, że „kiedyś się zrobi”. Ja swoją bucketlistę tworzę od czasów studiów. I mimo że minęło sporo lat, nadal z niej korzystam — może nie codziennie, ale przynajmniej raz… Dowiedz się więcej »Bucketlista: jak mądrze spełniać swoje marzenia, testować nowe doświadczenia i podejmować świadome decyzje

W świecie biznesu pełnym skrótów, metod i frameworków łatwo się zgubić. Jedne pojawiają się na chwilę, inne wracają falami, ale są także takie, które — jeśli zrozumiesz je naprawdę — mogą zmienić sposób, w jaki pracujesz, zarządzasz i budujesz organizację. Do tej kategorii należą OKRy (Objectives & Key Results) i KPI (Key Performance Indicators). Na… Dowiedz się więcej »OKRy i KPI: Kompletny przewodnik, który powinien przeczytać każdy lider, marketer i przedsiębiorca

Ostatni kwartał roku – Q4 – to o dla większości e-commerce i marketerów ostatnia prosta: Black Friday, Cyber Monday, Święta, wyprzedaże końca roku. To też moment, w którym: To także moment kiedy mam zazwyczaj najwięcej zapytać jako ekspert od email marketingu od marketerów – mniejszych i większych – odnośnie wsparcia w osiągnięciu lepszych wyników dzięki… Dowiedz się więcej »Jak szybko poprawić wyniki w Q4 dzięki email marketingowi (bez psucia reputacji nadawczej)

Email marketing nie musi być nudny. Yahoo właśnie udowodniło, że można stworzyć angażującą kampanię, która nie tylko przypomina użytkownikom o istnieniu ich usługi, ale też buduje wokół niej emocje i interakcję. Jak to zrobili? Wystarczyły: Bill Murray, tajemnicza zagadka i odrobina nostalgii. Powrót do korzeni – ale w nowoczesnym stylu Yahoo od lat walczy o… Dowiedz się więcej »Jak Yahoo ożywiło email marketing dzięki Billowi Murrayowi

Ostatnio miałem okazję uczestniczyć w kilku dyskusjach dotyczących fajnych, efektywnych nawyków/rutyn – zwał jak chciał, które sprawiają, że łatwiej jest mierzyć się z każdym dniem. Jednym z takich działań w moim przypadku jest spacer. Od czerwca – po spacerze z Mateuszem Kusznierewiczem – wprowadziłem do swojej codzienności „Power Walk”– szybkie i częste spacery, które robią… Dowiedz się więcej »Power Walk – mały krok, wielka zmiana!