Na początku wyjaśnimy sobie jedno – Customer Happiness to nie dział. To strategia zarządzania Przez lata w marketingu nauczyliśmy się jednego: klient to liczba. CTR, konwersja, LTV. Tyle że im dłużej pracuję z firmami – jako founder, a dziś konsultant – tym częściej widzę, że… Dowiedz się więcej »Jak budować customer happiness i zwiększać lojalność klientów
W wielu firmach NPS wygląda tak: I… niewiele z tego wynika. A to jeden z najbardziej niedocenionych wskaźników w biznesie. Bo jeśli jest dobrze używany – potrafi wpływać na: Jeśli źle – daje tylko iluzję kontroli. Czym naprawdę jest NPS? NPS (Net Promoter Score) opiera… Dowiedz się więcej »NPS: jeden z najważniejszych wskaźników w biznesie (pod warunkiem, że używasz go dobrze)
Do „12-tygodniowego roku” Briana P. Morana i Michaela Lenningtona wracałem kilka razy. Za każdym razem zaczynałem z przekonaniem: „tym razem przeczytam to szybciej”. Za każdym razem kończyło się tak samo — książka jest po prostu przegadana. Ale… to nie znaczy, że nie ma w niej… Dowiedz się więcej »„12-tygodniowy rok” – czy warto? I co naprawdę działa z tej metody
Każdy z nas ma jakieś marzenia, cele, pomysły na życie. Jedni zapisują je w głowie, inni w notatnikach, jeszcze inni w ogóle ich nie porządkują — licząc, że „kiedyś się zrobi”. Ja swoją bucketlistę tworzę od czasów studiów. I mimo że minęło sporo lat, nadal… Dowiedz się więcej »Bucketlista: jak mądrze spełniać swoje marzenia, testować nowe doświadczenia i podejmować świadome decyzje
W świecie biznesu pełnym skrótów, metod i frameworków łatwo się zgubić. Jedne pojawiają się na chwilę, inne wracają falami, ale są także takie, które — jeśli zrozumiesz je naprawdę — mogą zmienić sposób, w jaki pracujesz, zarządzasz i budujesz organizację. Do tej kategorii należą OKRy… Dowiedz się więcej »OKRy i KPI: Kompletny przewodnik, który powinien przeczytać każdy lider, marketer i przedsiębiorca